Perguntas Frequentes – lunabet

A lunabet é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Ao se cadastrar, você confirma ter a idade mínima exigida. Contas criadas por menores serão encerradas e eventuais saldos devolvidos ao método de pagamento original. Se você compartilha dispositivos com jovens, mantenha sua sessão sempre encerrada após o uso.

O cadastro inicial não exige envio de documentos. Porém, antes de processar saques acima de determinado valor, a lunabet pode solicitar verificação de identidade (KYC): foto do documento com foto (RG ou CNH) e, em alguns casos, comprovante de residência atualizado. Manter os documentos em mãos agiliza esse processo quando necessário.

Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?" e informe o e-mail cadastrado. Um link de redefinição será enviado em até 5 minutos. Verifique a pasta de spam caso não apareça na caixa principal. Depois de redefinir, use a nova senha para entrar normalmente. Se não lembrar o e-mail cadastrado, contate o suporte informando seu CPF.

Sim. Alguns dados como telefone e senha podem ser alterados diretamente pelo painel da conta na lunabet, em Configurações. Para alterar e-mail ou dados pessoais sensíveis (nome, CPF), é necessário entrar em contato com o suporte pelo chat para verificação de identidade antes da alteração ser processada.

Você pode encerrar a conta pela ferramenta de autoexclusão permanente nas Configurações da conta, ou pelo suporte via chat. Antes do encerramento, certifique-se de sacar o saldo disponível via Pix. Após a conclusão, o acesso é removido permanentemente e não pode ser revertido.

O valor mínimo de depósito está indicado na tela de caixa da lunabet e pode variar conforme promoções ativas. O pagamento é sempre em reais (BRL) via Pix, sem conversão de moeda. Recomendamos checar a página de Depósito para o valor atualizado.

Na maioria dos casos, o Pix é confirmado em até 1 minuto. Se após 10 minutos o saldo ainda não aparecer, verifique no extrato do seu banco se o pagamento foi debitado. Se foi, entre em contato com o suporte da lunabet pelo chat, informe o horário e o valor do pagamento e o comprovante do Pix — a equipe resolve rapidamente. Se o débito não ocorreu, tente novamente gerando um novo QR Code.

A lunabet opera com Pix como principal método de depósito para o mercado brasileiro, por ser o mais rápido e sem custo adicional. Confira a página de Depósito para verificar se outros métodos de pagamento estão disponíveis na sua conta no momento.

Saques via Pix na lunabet geralmente são processados em poucos minutos após a aprovação. O prazo pode variar conforme o volume de solicitações e o horário do pedido. Se o saque não aparecer em até 24 horas úteis, entre em contato com o suporte informando o número da solicitação.

As principais razões para recusa de saque na lunabet são: chave Pix não pertencente ao titular da conta, verificação de identidade pendente (KYC), saldo insuficiente ou requisito de apostas de bônus não cumprido. Verifique o status da sua conta nas configurações e, se necessário, envie os documentos solicitados. O suporte pode detalhar o motivo específico da recusa.

A lunabet não cobra taxa sobre saques padrão via Pix. O valor que você solicita é o valor que chega na sua conta bancária em reais, sem desconto. Confira os Termos e Condições para detalhes sobre limites e condições específicas que podem se aplicar a cada conta.

Apostas ao vivo na lunabet permitem que você aposte em um evento esportivo que já está em andamento. As odds mudam conforme o placar e os acontecimentos do jogo em tempo real — o que significa que uma aposta feita no intervalo de um jogo do Brasileirão pode ter cotações diferentes das disponíveis antes da partida começar. É uma modalidade mais dinâmica que exige atenção ao momento certo.

Sim. A lunabet permite apostas múltiplas, onde você combina mais de uma seleção em um único bilhete para multiplicar as odds. O ganho potencial é maior, mas todas as seleções precisam ser corretas para o bilhete ser vencedor. Fique atento às restrições: algumas combinações de mercados do mesmo evento podem não ser permitidas por configuração do sistema.

Se um evento esportivo for cancelado antes de começar, a aposta é anulada e o valor apostado é devolvido ao saldo da conta lunabet. No caso de adiamento, o tratamento depende do prazo — eventos remarcados com menos de 12-24 horas normalmente mantêm a aposta válida. Verifique as regras específicas nos Termos e Condições para casos detalhados.

Os jogos de slots e cassino digital na lunabet utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado, o que garante que cada resultado seja independente dos anteriores. Isso significa que não existe "sequência vencedora" ou possibilidade de prever o próximo resultado. No cassino ao vivo, os resultados dependem das cartas reais e das bolas da roleta, sem interferência de software.

No bingo da lunabet, você compra cartelas antes do início de cada rodada e aguarda os números sorteados em tempo real. O sistema marca automaticamente os números na sua cartela. Vence quem completar a combinação exigida primeiro — linha, coluna, quadra ou cartela completa, dependendo da sala. Há salas com rodadas frequentes durante todo o dia.

Alguns jogos no Lobby de Jogos da lunabet oferecem modo demonstração sem saldo real. Verifique a disponibilidade diretamente na ficha do jogo. No modo demo, os ganhos são virtuais e não podem ser sacados — serve apenas para conhecer as mecânicas antes de apostar com dinheiro real.

Rollover é o número de vezes que o valor do bônus precisa ser apostado antes de poder ser sacado. Por exemplo, se você receber R$ 100 de bônus com rollover de 10x, precisará fazer R$ 1.000 em apostas válidas para liberar o saldo. Apostas em jogos com RTP muito alto ou apostas nas duas pontas de uma mesma partida geralmente não contam para o rollover. Confira as regras específicas em cada promoção.

Após fazer login na lunabet, acesse a página de Promoções para ver todas as ofertas disponíveis no momento — bônus de recarga, free spins, cashback e ofertas especiais de futebol. As promoções mudam com frequência, especialmente em semanas de grandes jogos do Brasileirão, Copa do Brasil ou Libertadores.

Em alguns casos é possível cancelar um bônus ativo nas Configurações da conta ou pelo chat do suporte, mas isso geralmente implica na perda do bônus e de eventuais ganhos gerados com ele. Antes de ativar qualquer promoção da lunabet, leia as condições com atenção para garantir que fazem sentido para o seu perfil de jogo.

Faça login, vá em Configurações e localize a seção de Jogo Responsável. Escolha autoexclusão temporária (e o prazo desejado) ou permanente. A medida é aplicada imediatamente. Durante a autoexclusão temporária, nenhum acesso, depósito ou jogo é permitido — e a lunabet não envia comunicações promocionais nesse período. A autoexclusão permanente não pode ser revertida.

Sim. A lunabet utiliza criptografia SSL de 256 bits em todas as conexões, protegendo suas informações pessoais e transações financeiras. Seus dados são tratados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) brasileira. A plataforma não compartilha seus dados com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento. Consulte a Política de Privacidade para detalhes completos.

Se o jogo está afetando sua vida financeira, emocional ou seus relacionamentos, busque ajuda. No Brasil, o CVV oferece suporte emocional pelo número 188 (24h). Para questões específicas de jogo compulsivo, profissionais de saúde mental e psicólogos pelo SUS podem ajudar. A lunabet também orienta pelo suporte do chat — sem julgamentos. Veja mais recursos na página de Jogo Responsável.